¿Qué es lo que determina que una campaña de marketing sea exitosa? ¿Cómo aseguramos que un nuevo producto guste a los consumidores? ¿Fracasar puede ser bueno? Estas fueron algunas de las preguntas que Gabriel Chávez, Gerente de Marketing de Coca-Cola Perú, y Alfredo Quiñones, Director Regional de Marketing de Bebidas No Carbonatadas de South Latin de Coca-Cola, contestaron en el último Foro Anual de Marketing #FAM2017, organizado por la Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM).

FAM Marketing: El detrás de cámaras del éxito reunió a destacados ponentes del marketing de productos y servicios, y a profesionales del sector privado y estatal que llegaron para escuchar, preguntar, validar o descartar, muchos de los mitos que atañen a las campañas más sonadas del marketing peruano, contadas por sus propios protagonistas. Con tablets y smartphones en mano, los asistentes iban anotando lo más importante de cada presentación y lo compartían en sus redes sociales.

El primero en subir al escenario y abrir la ronda de exposiciones fue Gabriel, con la campaña Frases con Sabor de Inca Kola. “Hay muchas cosas que nos hacen únicos a los peruanos: nuestras costumbres, nuestra creatividad, pero sobre todo nuestra gastronomía”. Y es que, según explicó Gabriel, los peruanos hemos creado un lenguaje culinario para referirnos a diversos temas, que no necesariamente están en el campo de la cocina.

“Los peruanos no solamente disfrutamos de nuestra comida, sino que la vivimos, y por ello la hemos incorporado en nuestro habla cotidiano casi sin darnos cuenta, ese fue el insight de “Frases con Sabor,” sostuvo. La campaña se desarrolló con una comunicación 360° que, además de presentar sus aterrizajes en paneles en la vía pública, publicidad en redes sociales y otros medios, incluyó el cambio de las etiquetas de Inca Kola, reemplazando el logotipo por diversas divertidas frases peruanas relacionadas a la comida. Los resultados superaron las expectativas previstas y fue aceptada con mucho cariño por el público.

Las lecciones del fracaso

La segunda parte del #FAM2017 tuvo una nueva sección, más introspectiva, para los profesionales del marketing: “El detrás de cámaras de la vida de un marketero”. El primer expositor de este espacio fue Alfredo, quien inició su ponencia titulada “Los beneficios del fracaso” relatando aspectos de su vida personal y profesional, en la que se cuentan decenas de impactantes campañas y recordados lanzamientos de productos.

Alfredo Quiñones, Director de Marketing de South Latin Coca-Cola, contó algunos aspectos de su vida privada y su experiencia como líder de diversas campañas de marketing.

El tema principal de la ponencia de Alfredo fue sobre sus experiencias con productos que finalmente no salieron al mercado, o lanzamientos que no tuvieron la acogida esperada en el mercado. “Son aprendizajes intensos para todo el equipo. No solo para el grupo interno de la Compañía, sino para todas las agencias involucradas”, comentó.

Según reveló Alfredo, hay productos que se trabaja en su creación durante meses, haciendo testeos y estudios, y que finalmente hay que aceptar que no saldrán al mercado. “Son decisiones difíciles, con una mezcla de sentimientos, donde aprendes los beneficios del fracaso”.

La ponencia de Alfredo fue una de las más aplaudidas, porque demostraba a una Compañía más humana, que reconoce que se puede equivocar, pero que utiliza esta experiencia como aprendizaje. Para Silvia Moreno, marketera de profesión y asistente al evento, “en nuestro país el error se castiga de manera muy dura, cuando en realidad, tal como lo hizo ver Alfredo, el error es parte del camino y el que más aprendizaje nos genera”.